A Alpargatas, grupo global brasileiro com mais de 115 anos de história e dono da marca Havaianas, está com três oportunidades abertas para Analista de Customer Service em São Paulo (SP). As vagas são para os níveis Júnior, Pleno e Sênior, todas no regime efetivo e com modelo híbrido de trabalho.

Conforme apurado pelo https://concursonews.com/ junto ao anúncio institucional divulgado pela companhia, as inscrições seguem abertas até 1º de agosto de 2026 para o cargo Júnior e até 31 de dezembro de 2026 para as posições Pleno e Sênior. O comunicado não informa número de vagas nem faixa salarial.

A atuação será na capital paulista, com ida ao escritório no mínimo três vezes por semana, conforme política de modelo presencial flexível descrita pela empresa.

Cargos, atribuições e requisitos

A seleção contempla três níveis de senioridade, todos voltados à área de Customer Service, com responsabilidades proporcionais à experiência exigida.

Analista de Customer Service Júnior

Inscrições até 01 de agosto de 2026

Responsabilidades:

• Auxiliar no controle do ciclo de pedido (XPAFE) de clientes monitorados.

• Resolver problemas de priorização e faturamento.

• Interagir com fábricas, equipe de vendas e transportadoras.

• Controlar prioridades no SAP.

• Registrar ocorrências de entrega e manter atualizações no portal de vendas.

• Atuar na liberação de entregas e controle de notas fiscais em trânsito.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

• Pacote Office completo, com Excel avançado.

• Experiência na área de Customer Service.

• Inglês intermediário (desejável).

O anúncio não informa remuneração.

Analista de Customer Service Pleno

Inscrições até 31 de dezembro de 2026

Responsabilidades:

• Gerir o ciclo do pedido e garantir atualização da carteira.

• Comunicação com áreas como Comercial, Logística, Crédito e Planejamento.

• Monitorar KPIs como Fill Rate, OTD, OCT e ruptura.

• Criar dashboards e relatórios em Power BI e Excel.

• Apoiar projetos ligados a Customer Service e Supply Chain.

• Acompanhar fluxo reverso e aderência aos processos OTC.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.

• Experiência em Customer Service, Supply Chain ou Logística.

• Vivência com gestão de carteira e atendimento a clientes como Atacadão, Assaí, Americanas e Carrefour.

• Conhecimento de SAP ou similares.

• Excel avançado.

O valor salarial não é informado no documento oficial.

Analista de Customer Service Sênior

Inscrições até 31 de dezembro de 2026

Responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos (Key Accounts).

• Liderar fóruns semanais com áreas internas e diretoria.

• Analisar indicadores como Fill Rate, OTIF, OCT, rupturas e DOH.

• Conduzir melhorias estruturais e projetos de Customer Service e Supply Chain.

• Criar dashboards gerenciais em Power BI e Excel.

• Apoiar implantação de CPFR junto aos clientes.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain ou Logística.

• Conhecimento profundo de processos OTC e KPIs de nível de serviço.

• Excel avançado e vivência com Power BI.

• Experiência com SAP ou ERP de grande porte.

• Perfil analítico e comunicação assertiva.

Diferenciais:

• Vivência no canal alimentar.

• Experiência com CPFR, S&OP ou planejamento de demanda.

• Participação em projetos de transformação digital.

A empresa não divulga salário para a função.

Benefícios oferecidos

De acordo com o anúncio institucional, os profissionais contratados terão acesso a:

• Plano de Saúde

• Plano Odontológico

• Seguro de Vida

• Wellhub

• Ticket Restaurante

• Desconto em produtos Havaianas

• Day Off de Aniversário

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Participação em Lucros e Resultados (PLR)

• Cursos e treinamentos pela ALU (Alpa Learning Universe)

• Horários flexíveis

Inscrições

As candidaturas devem ser realizadas exclusivamente pela plataforma oficial da empresa, no endereço:
https://alpargatas.gupy.io/

O anúncio não informa taxa de inscrição.

Etapas do processo seletivo

O processo previsto inclui:

1. Cadastro

2. Entrevista com Atração & Seleção

3. Entrevista Cultural

4. Teste de Excel

5. Entrevista com gestor

6. Finalistas

7. Contratação

O documento não informa datas específicas para cada etapa.

Acesso ao anúncio oficial

O Concurso News esclarece que o anúncio institucional divulgado pela Alpargatas reúne as informações disponibilizadas oficialmente para a seleção. A reportagem não substitui a página oficial da vaga. Alterações ou encerramentos antecipados podem ocorrer, cabendo ao interessado acompanhar todos os comunicados diretamente na plataforma de recrutamento da empresa.