A Americanas S.A., uma das maiores varejistas do país, está com inscrições abertas para a função de Analista de Atendimento Técnico Júnior, com lotação no Rio de Janeiro (RJ). A contratação é efetiva, em regime CLT, e o modelo de trabalho adotado é híbrido.

Conforme apurado pelo https://concursonews.com/, a vaga integra o time responsável por direcionar e tratar incidentes automatizados, garantindo fluidez operacional em integrações críticas, como fluxos de SAP e emissão de nota fiscal. A atuação busca reduzir retrabalho e manter a operação logística com confiabilidade, aspecto central para o cumprimento de prazos comerciais.

A oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Atuação e responsabilidades

O profissional selecionado atuará no suporte técnico de primeiro nível (N1), com foco em sistemas legados Oracle e no ambiente SAP. Entre as atribuições previstas no anúncio oficial estão:

• Atendimento e registro de chamados via Freshservice, conforme SLAs definidos

• Suporte N1 a sistemas Oracle e SAP

• Triagem e diagnóstico inicial de incidentes

• Monitoramento de aplicações e APIs via Datadog

• Validação de falhas técnicas e indisponibilidades

• Consultas em banco de dados para apoio ao diagnóstico

• Acionamento de times N2/N3 quando necessário

• Registro de evidências técnicas

• Apoio às áreas operacionais (centros de distribuição, logística e operação digital)

• Cumprimento de processos básicos de ITIL

Requisitos exigidos

O anúncio estabelece como requisitos:

• Conhecimento em e-commerce e logística

• Noções de ERP com foco em SAP (suporte funcional/técnico N1)

• Experiência em ambientes Oracle

• Conhecimento em Oracle Database e SQL básico (SELECT, INSERT, UPDATE, JOIN, WHERE, GROUP BY)

• Interpretação de dados para suporte

• Noções conceituais de MongoDB

• Conhecimento em monitoramento de aplicações

• Experiência com Datadog

• Experiência com ferramentas ITSM, como Freshservice

• Classificação de impacto e prioridade

Diferenciais

São considerados diferenciais:

• Noções de APIs REST

• Leitura de payloads e logs de integração

• Conceitos de Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP)

• Conhecimento básico em Docker

• Fundamentos de redes (DNS, HTTP/HTTPS, latência)

• Fundamentos de ITIL

• Vivência em operação 24×7

Benefícios oferecidos

A empresa informa que adota regime CLT e oferece:

• Vale-refeição

• Plano de saúde Bradesco

• Plano odontológico Amil

• Wellhub

• Seguro de vida

• Licença-maternidade de 180 dias

• Licença-paternidade de 20 dias

• Descontos nas lojas físicas após período de experiência

A proposta salarial é definida conforme plano de cargos e salários, pretensão do candidato e avaliação técnica. O valor não é informado no anúncio.

Inscrições

As inscrições seguem abertas até 3 de abril de 2026 e devem ser realizadas exclusivamente pela plataforma oficial de recrutamento da empresa:

https://americanas.gupy.io/jobs/10773766

O processo seletivo é conduzido totalmente online.

Etapas do processo

O fluxo informado no anúncio inclui:

1. Cadastro

2. Entrevista Gente & Gestão

3. Entrevista Técnica Gestão

4. Proposta

5. Contratação

Datas específicas de cada etapa não são informadas no anúncio oficial.

Acesso ao anúncio oficial

O Concurso News esclarece que o anúncio institucional divulgado pela Americanas reúne as informações oficiais disponíveis sobre a vaga. Como não há edital normatizado para essa seleção, o comunicado corporativo é a base formal do processo.

A reportagem não substitui o anúncio oficial. Atualizações ou alterações podem ocorrer, sendo responsabilidade do interessado acompanhar todas as comunicações na página oficial da vaga.