A Gupy, HRTech com atuação nacional na área de tecnologia para Recursos Humanos, está com inscrições abertas para a função de Analista de Customer Success – Contas Médias (SMB) SR. A oportunidade é para atuação em modelo híbrido, na cidade de São Paulo (SP), com contratação efetiva pelo regime CLT.

Conforme apurado pelo https://concursonews.com/ junto ao anúncio oficial da empresa, as candidaturas podem ser realizadas até 30 de março de 2026, por meio da página institucional de recrutamento.

A posição integra a área de Operações da companhia, que reúne os times de Vendas, Pré-Vendas e Customer Success e atua diretamente na relação B2B com clientes.

Atribuições da função

O anúncio informa que a pessoa selecionada será responsável pela gestão de uma carteira composta por empresas com até 1.000 funcionários no Brasil. Entre as atividades descritas estão:

• Gerenciar carteira de clientes (empresas de até 1.000 colaboradores);

• Conduzir reuniões conforme a jornada de atendimento Mid Touch;

• Construir relacionamento duradouro com clientes;

• Atuar em projetos de transformação digital no RH;

• Analisar indicadores de usabilidade e saúde da carteira;

• Elaborar planos de sucesso junto aos clientes;

• Registrar informações no CRM Salesforce;

• Monitorar métricas como CSAT, NPS, expansion, net churn, consumo de contrato e Health Score;

• Interagir com áreas Comercial, Financeira e Jurídica;

• Identificar melhorias em processos internos;

• Atuar com estratégias de expansão de produtos (cross sell).

Requisitos exigidos

De acordo com o anúncio institucional, os requisitos básicos incluem:

• Experiência prévia em Customer Success com jornada Mid Touch;

• Experiência com estratégias de retenção de clientes;

• Vivência direta com fluxos de Recrutamento & Seleção;

• Conhecimento em técnicas de negociação, resolução de problemas, Excel e PowerPoint;

• Capacidade analítica;

• Empatia e habilidade de negociação;

• Organização e gestão de tempo.

O documento destaca que a vaga também é aberta para pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios oferecidos

Entre os benefícios informados pela empresa estão:

• Flexibilidade de horários;

• Vale-refeição no cartão Caju;

• Plano médico 100% custeado pela empresa para o colaborador (com coparticipação para dependentes);

• Plano odontológico;

• Auxílio home office;

• Benefícios de saúde e bem-estar como Wellhub, Totalpass e Starbem;

• Licença-maternidade de seis meses;

• Licença-paternidade estendida;

• Licença-casamento de cinco dias;

• Dia de folga no aniversário;

• Short Friday (expediente até 15h às sextas-feiras);

• Programas com a Creditas;

• Férias&Co;

• Possibilidade de se tornar sócio da empresa.

Etapas do processo seletivo

O processo seletivo divulgado é composto pelas seguintes fases:

1. Cadastro;

2. Bate-papo com Gente Gestão;

3. Bate-papo com lideranças e apresentação de case;

4. Bate-papo com a Gerente de CS;

5. Comitê de Cultura;

6. Proposta;

7. Contratação.

As datas específicas de cada etapa não são informadas no anúncio oficial.

Local de trabalho e modelo

A atuação será em modelo híbrido, com base na cidade de São Paulo (SP). O anúncio menciona a existência do escritório físico da empresa, denominado GupyHub, mas não detalha a frequência presencial exigida.

Como se candidatar

As inscrições devem ser realizadas exclusivamente pela página oficial da empresa no link: https://vempra.gupy.io/jobs/10749810, até 30 de março de 2026.

O Concurso News esclarece que, neste caso, o anúncio institucional é o documento oficial que reúne as informações disponibilizadas para a seleção. A reportagem não substitui o conteúdo publicado pela empresa. Eventuais alterações ou atualizações devem ser acompanhadas diretamente na página de recrutamento da Gupy.